Kontakt

Zyklia ist Ihr unabhängiger Fachhändler für Kinderwunsch, Zyklus und Fruchtbarkeit – mit persönlicher Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Betreuung nach der Lieferung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten, damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet.

Unser Versprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung – von der Auswahlhilfe bis zur Klärung nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wer hinter Zyklia steht

Zyklia wird als spezialisierte Storefront von der BasalVital Handelsgesellschaft mbH betrieben. Die unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet den laufenden Shopbetrieb, die Sortimentspflege für Zyklusbeobachtung und Familienplanung sowie Kundenservice, Auftragsabwicklung und Qualitätssicherung.

Zu unseren operativen Aufgaben gehören die Lieferantensteuerung für Marken wie Berrcom, Geratherm, Daysy, iProven und Clearblue, die Koordination von Versand und Rückgaben sowie die Prüfung von Echtheits- und Reklamationsanfragen.

• Betreiberin: BasalVital Handelsgesellschaft mbH
• Händleranschrift: Ahornweg 14, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland
• Store: Zyklia – Unabhängiger Fachhändler für Kinderwunsch, Zyklus und Fruchtbarkeit
• Gründung: 2019

So erreichen Sie uns am schnellsten

Für die meisten Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten ist unser zentraler Kundendienst die erste Anlaufstelle. Wir erfassen Ihr Anliegen, senden eine Eingangsbestätigung und klären es direkt oder leiten es gezielt an den passenden Fachbereich weiter.

• Zentrale E-Mail: support@zyklia.shop
• Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages

Anfragen außerhalb der Servicezeiten beantworten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Dringende Versandstopps, zum Beispiel bei falscher Adresse vor der Übergabe an den Dienstleister, werden priorisiert behandelt.

Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht bei:

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• eine kurze Schilderung Ihres Anliegens
• Ihre gewünschte Kontaktzeit für Rückfragen

Ablauf beim zentralen Kundendienst: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder gezielte Weiterleitung an den Fachbereich. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Betreuung nach Lieferung.

Ihre Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So verkürzen Sie die Bearbeitungszeit, weil alle nötigen Informationen gleich vorliegen.

1. Beratung vor dem Kauf – beratung@zyklia.shop

Sie möchten Basalthermometer, Zykluscomputer oder Schwangerschaftstests vergleichen und verstehen, welche Ausstattung zu Ihrem Ziel passt? Die Beratung vor dem Kauf hilft bei Funktionen, Unterschieden und Zubehör der geführten Warengruppen – mit Hinweis auf die jeweilige Produktbeschreibung und ohne medizinische Einzelfallberatung.

• Zuständig für: Auswahlhilfe zu Funktionen und Unterschieden, Hinweise zu Anwendung und Zubehör
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Anwendungsziel und bisher genutzter Produkttyp, Frage zu Ausstattung oder Kompatibilität
• Ablauf: Bedarfsaufnahme, dann vergleichende Empfehlung mit Verweis auf Produktbeschreibungen
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, zum Beispiel bei technischen Detailfragen zur Charge oder Lieferkette

2. Betreuung nach Lieferung – betreuung@zyklia.shop

Nach Erhalt Ihrer Bestellung betreuen wir Sie bei Rückgaben, Gewährleistung, Reklamationen sowie Ersatz oder Nachlieferung. Der Bereich prüft Ihr Anliegen anhand der Bestelldaten und schlägt eine passende Lösung vor.

• Zuständig für: Betreuung nach Lieferung einschließlich Rückgabe- und Gewährleistungslogik, Reklamationsaufnahme und Lösungsumsetzung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, bei Beschädigung oder Fehlteilen bitte Fotos
• Ablauf: Prüfung des Anliegens anhand der Bestelldaten, dann Angebot zu Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung
• Weiterleitung bei Bedarf: Qualitätssicherung, etwa bei wiederholten Qualitätsmeldungen oder Klärungsbedarf beim Lieferanten

3. Prüfung von Qualität und Echtheit – pruefung@zyklia.shop

Wenn Ihnen an einer Einheit etwas auffällt oder Sie eine Echtheits- und Qualitätsmeldung einreichen möchten, dokumentiert die Qualitätssicherung den Fall, gleicht ihn mit der Lieferkette ab und erstellt einen Ergebnisbericht mit Angebot zur Abhilfe.

• Zuständig für: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Lieferantenrückfragen und Chargenklärung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung der Einheit, Beschreibung der Auffälligkeit
• Ablauf: Dokumentation und Lieferkettenabgleich, dann Ergebnisbericht mit Angebot zur Abhilfe
• Weiterleitung bei Bedarf: Bereich Recht und Datenschutz, sofern vertrags- oder datenschutzrechtliche Fragen betroffen sind

4. Recht und Datenschutz – recht@zyklia.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutzhinweisen, Betroffenenrechten und zur Widerrufsbelehrung erhalten Sie hier eine rechtliche Einordnung mit interner Abstimmung und schriftlicher Stellungnahme.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Datenschutzhinweisen, Bearbeitung von Betroffenenrechten und Fragen zur Widerrufsbelehrung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Bitte angeben: Bezug zur Bestellung oder zum Kundenkonto, soweit vorhanden, konkretes Anliegen mit gewünschter Erledigung
• Ablauf: rechtliche Einordnung und interne Abstimmung, dann schriftliche Stellungnahme mit nächsten Schritten
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Lieferung zur operativen Umsetzung

5. Versand und Zustellung – versand@zyklia.shop

Bei Fragen zum Sendungsstatus, bei Zustellstörungen oder wenn Sie eine Adresskorrektur noch vor der Übergabe an den Dienstleister wünschen, prüft der Versandbereich die Sendungsverfolgung direkt beim Dienstleister.

• Zuständig für: Auskunft zum Sendungsstatus, Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer soweit bereits vergeben
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Dienstleister, dann Mitteilung zu Verbleib, Nachsendung oder Ersatzversand
• Weiterleitung bei Bedarf: Betreuung nach Lieferung, zum Beispiel wenn ein Ersatzversand oder eine Rückabwicklung nötig wird

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die Details, die eine schnelle und sorgfältige Bearbeitung ermöglichen. Zyklia betreut Sie werktags per E-Mail – persönlich, strukturiert und mit klarem Blick für Zyklus, Fruchtbarkeit und Kinderwunsch.