Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28

1. Geltungsbereich und Betreiber

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Zyklia unter zyklia.shop.

Betreiberin der Storefront ist die BasalVital Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die ein spezialisiertes Online-Sortiment für Zyklusbeobachtung und Familienplanung betreibt und den laufenden Shopbetrieb verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Händlerverantwortung für Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Kundenservice und Auftragsabwicklung sowie Qualitätssicherung und Produktprüfung.

Zyklia ist ein unabhängiger Fachhändler für Kinderwunsch, Zyklus und Fruchtbarkeit mit persönlicher Beratung. Bei Zyklia vergleichen Sie Basalthermometer, Zykluscomputer und Schwangerschaftstests von Berrcom, Geratherm, Daysy, iProven und Clearblue. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite einer dieser Marken.

Händleranschrift: Zyklia, Ahornweg 14, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland.

2. Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten ausschließlich folgende Konditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert im Warenkorb. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beziehungsweise Zahlungsfreigabe.

3. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferanschrift, Artikel und Versandkosten.

Die Auftragsabwicklung umfasst:

• Erfassung und Prüfung Ihrer Bestellung
• Zusammenstellung des Pakets aus unserem Fachsortiment
• Übergabe an den Versanddienstleister mit Sendungsinformationen, soweit eine Sendungsnummer vergeben wird

Sollten Angaben unvollständig sein oder Rückfragen bestehen, meldet sich unser Kundenservice bei Ihnen. Antworten Sie hierzu bitte mit Ihrer Bestellnummer, einer kurzen Anliegenschilderung und Ihrer gewünschten Kontaktzeit.

4. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land vollständig und korrekt an. Eine korrekte Lieferanschrift ist Voraussetzung für eine zustellfähige Sendung.

Adresskorrekturen sind nur vor der Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an den Versand-Support mit Bestellnummer und korrekter Lieferanschrift. Nach der Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich, die Sendung folgt dann dem regulären Carrier-Prozess mit Nachsendung oder Rücklauf.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Soweit eine Sendungsnummer vergeben wurde, erhalten Sie diese mit der Versandbenachrichtigung. Damit können Sie den Status beim Dienstleister verfolgen.

Bei mehreren Artikeln behalten wir uns Teillieferungen in getrennten Paketen vor, insbesondere bei unterschiedlicher Verfügbarkeit. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung berechneten 8,00 € beziehungsweise den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

6. Zustellereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte beachten Sie Zustellinformationen des Dienstleisters, etwa Ablagehinweise, Benachrichtigungskarten, Abholfristen in Filialen oder Packstationen sowie Ereignisse wie Sortierung, Transport, Zustellversuch oder Adressprobleme.

Bei Verzögerungen prüfen wir auf Anfrage den Sendungsstatus beim Dienstleister und informieren Sie zu Verbleib, Nachsendung oder Ersatzversand.

Bei fehlgeschlagener Zustellung gilt:

• Holen Sie in Filialen hinterlegte Sendungen innerhalb der genannten Frist ab.
• Prüfen Sie, ob die hinterlegte Lieferanschrift korrekt war.
• Kommt das Paket als unzustellbar zurück, stimmen wir mit Ihnen eine erneute Zustellung an die korrigierte Anschrift ab.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Schäden.

• Fehlende Sendung: Melden Sie sich, wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung zeigt, Sie aber nichts erhalten haben, oder wenn innerhalb der erwarteten Carrier-Laufzeit keine Zustellung erfolgt. Nennen Sie uns Bestellnummer, Lieferanschrift und Sendungsnummer, soweit bereits vergeben.
• Beschädigte Sendung: Dokumentieren Sie Schaden an Verpackung und Inhalt nach Möglichkeit mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend. Für Garantie- und Gewährleistungsdetails beachten Sie bitte ergänzend die jeweilige Produktbeschreibung und die Supporthinweise.
• Reklamation: Echtheits- und Reklamationsanfragen werden im Rahmen unserer Qualitätssicherung und Produktprüfung bearbeitet.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details entnehmen Sie bitte der Rückgaberichtlinie.

8. Kontakt: Allgemeiner Support und Versand-Support

Allgemeiner Kundenservice

Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen im Rahmen unseres Serviceversprechens – verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung:

• E-Mail: support@zyklia.shop
• Erreichbar werktags per E-Mail
• Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung, dann Klärung oder gezielte Weiterleitung an den passenden Fachbereich
• Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages

Versand-Support für Sendungsverfolgung und Zustellstörungen

Zuständig für Auskunft zum Status im Rahmen unserer Versandlogik sowie Klärung von Zustellstörungen und Adresskorrekturen vor Übergabe:

• E-Mail: versand@zyklia.shop
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Prüfung beim Dienstleister, dann Mitteilung zu Verbleib, Nachsendung oder Ersatzversand
• Erstantwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, soweit bereits vergeben

Servicezeiten

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden priorisiert.

Bei Spezialthemen erfolgt eine Weiterleitung an die Fachbereiche, bei Bedarf mit Eskalation an den After-Sales-Bereich.