Zuletzt aktualisiert: 2026-09-28
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Zyklia
Zyklia auf zyklia.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Kinderwunsch, Zyklus und Fruchtbarkeit mit persönlicher Beratung. Wir führen Basalthermometer, Zykluscomputer und Schwangerschaftstests von Berrcom, Geratherm, Daysy, iProven und Clearblue. Operative Betreiberin der Storefront ist die BasalVital Handelsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die das spezialisierte Online-Sortiment für Zyklusbeobachtung und Familienplanung betreibt und den laufenden Shopbetrieb verantwortet.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert werden, welche Voraussetzungen gelten und wie Erstattungen, Ersatz und Reklamationen abgewickelt werden.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundendienst an.
Nach Ablauf der 30-Tage-Frist ist eine Rückgabe aus Kulanz nicht mehr möglich; Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine zügige Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte:
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Siegel, Verpackung, Haltbarkeitsangabe und Beipacktext und vergleichen Sie den Inhalt mit der Artikelbeschreibung.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör, Beipacktext und Kennzeichnung zurückgesendet werden.
- Wareneingangskontrolle bei uns umfasst Siegel, Verpackung, Mindesthaltbarkeit und Chargenkennzeichnung sowie Stichproben vor dem Versand. Wir beziehen ausschließlich über Hersteller sowie nachweislich autorisierte Distributionspartner mit dokumentierter Lieferkette.
- Jede Artikelanlage wird anhand von Herstellerangaben, Packungsinhalt und Gebrauchshinweisen zweifach geprüft, bevor sie online geht.
Aus Gründen der Hygiene und Produktsicherheit können geöffnete oder benutzte Schwangerschaftstests und Artikel mit beschädigtem Hygienesiegel nur bei Mangel, Falschlieferung, Beschädigung oder begründetem Qualitäts- bzw. Echtheitsmangel zurückgenommen werden.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Unser Kundendienst ist werktags per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Produkten erreichbar. So gehen Sie vor:
- Anfrage stellen: Schreiben Sie an support@zyklia.shop oder an die unten genannte Fachabteilung.
- Folgende Angaben beifügen: Bestellnummer soweit vorhanden, Lieferdatum, kurze Anliegenschilderung und gewünschte Kontaktzeit. Bei Beschädigung oder Fehlteilen zusätzlich Fotos.
- Eingangsbestätigung: Erfassung und Eingangsbestätigung, danach Klärung oder gezielte Weiterleitung an den passenden Fachbereich. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Versandhinweis: Versenden Sie die Ware erst nach unserer Rückmeldung mit Rücksendeanweisung. Legen Sie nach Möglichkeit Kopie der Auftragsbestätigung bei.
Servicezeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet, dringende Versandstopps werden priorisiert.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen
Die Betreuung nach Lieferung einschließlich der Rückgabe- und Gewährleistungslogik sowie Reklamationsaufnahme und Lösungsumsetzung liegt bei unserem After-Sales-Bereich.
- Kontakt After-Sales: betreuung@zyklia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehlteilen.
- Ablauf: Prüfung des Anliegens anhand der Bestelldaten, Angebot zu Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung.
- Bei Beschädigung, Falschlieferung oder Fehlteilen erhalten Sie nach Prüfung Ersatz, Nachlieferung oder Erstattung.
5. Qualitäts- und Echtheitsprüfung
Für jede gelieferte Einheit steht die Betreiberin für Originalware aus autorisierter Beschaffung und sachgemäße Lagerung bis zur Übergabe ein. Wenn Sie eine Auffälligkeit bei Siegel, Kennzeichnung, Charge oder Verpackung feststellen:
- Kontakt Qualitätssicherung: pruefung@zyklia.shop – Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Fotos und Kennzeichnung der Einheit sowie Beschreibung der Auffälligkeit.
- Benötigte Unterlagen: Bestellnummer aus der Auftragsbestätigung, Fotos von Verpackung, Siegel und Kennzeichnung, kurze Beschreibung der Auffälligkeit.
- Prüfstufen: Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer über den zuständigen Fachbereich; Abgleich von Charge und Lieferweg mit Lieferantenunterlagen; Rückmeldung mit Ergebnis und Angebot zur Ersatz- oder Erstattungslösung.
- Abhilfe: Bei begründetem Echtheitsmangel erhalten Sie Ersatz aus geprüftem Bestand oder Erstattung des Kaufbetrags sowie kostenfreie Rückabwicklung.
- Dauer und Updates: Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung, Zwischenstand bei verlängerter Herstellerprüfung. Dokumentation und Lieferkettenabgleich erfolgen durch die Qualitätssicherung mit Ergebnisbericht und Remedierungsangebot.
6. Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.
- Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich genutzte Kreditkarte bzw. das PayPal-Konto.
- Bei Teillieferungen oder Teilrückgaben erstatten wir den anteiligen Betrag der zurückgegebenen Artikel.
- Bei begründetem Mangel, Falschlieferung oder Echtheitsmangel erstatten wir den vollen Kaufbetrag einschließlich der von Ihnen getragenen Hinversandkosten für den betroffenen Teil.
- Bitte rechnen Sie nach Freigabe mit wenigen Werktagen bis zur Gutschrift, je nach Zahlungsanbieter.
7. Umtausch und Ersatz
Wenn Sie statt einer Erstattung Ersatz oder Nachlieferung wünschen, teilen Sie dies bitte in Ihrer Anfrage mit. Der After-Sales-Bereich prüft das Anliegen anhand der Bestelldaten und bietet Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung an. Bei Nichtverfügbarkeit aus geprüftem Bestand erfolgt die Erstattung des Kaufbetrags.
8. Versandkosten bei Rücksendung
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei Rückgabe ohne Mangel tragen Sie die Kosten der Rücksendung.
- Wird durch die Rücksendung die Schwelle für kostenlosen Versand unterschritten, kann der ursprüngliche Versandkostenanteil anteilig angepasst werden.
- Bei Beschädigung, Falschlieferung, Mangel oder begründetem Echtheitsmangel ist die Rückabwicklung für Sie kostenfrei.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantie- und Gewährleistungsdetails entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung und den Supporthinweisen. Die Betreuung nach Lieferung umfasst die gesetzliche Gewährleistungslogik, Reklamationsaufnahme und Lösungsumsetzung über betreuung@zyklia.shop.
Zyklia bietet verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereite Betreuung nach der Lieferung, ohne Heilversprechen, ohne garantierte Empfängnis und ohne zugesicherte Diagnosezuverlässigkeit. Wir sind ein unabhängiger Multi-Marken-Fachhändler und keine offizielle Herstellerseite von Berrcom, Geratherm, Daysy, iProven oder Clearblue.
10. Kontakt und Verantwortlichkeit
- Storefront: Zyklia, zyklia.shop – Ahornweg 14, 79108 Freiburg im Breisgau, Deutschland
- Betreiberin: BasalVital Handelsgesellschaft mbH – verantwortlich für Sortimentspflege und Lieferantensteuerung, Kundenservice und Auftragsabwicklung mit Versand- und Rückgabelogik sowie Qualitätssicherung und Bearbeitung von Echtheits- und Reklamationsanfragen.
- Allgemeine Anfragen (Erste Anlaufstelle für Bestell-, Versand- und Produktfragen): support@zyklia.shop – Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
- Betreuung nach Lieferung (After-Sales): betreuung@zyklia.shop – Betreuung nach Lieferung, Reklamationsaufnahme, Angebot zu Ersatz, Nachlieferung oder Abwicklung.
- Qualitätssicherung: pruefung@zyklia.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Koordination von Lieferantenrückfragen und Chargenklärung.
Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Bestellnummer, Lieferdatum und Fotos bei, sofern vorhanden, damit wir Ihr Anliegen schnell zuordnen und abschließen können.